Kontenut
- Karatteristiċi tal-klijent
- Karatteristiċi tal-konsumatur
- L-għan tal-kumpaniji quddiem il-klijenti u l-konsumaturi tagħhom
Għalkemm spiss issir referenza għal konsumatur bl-istess ħatra bħal klijentBilli t-tnejn jixtru prodott jew servizz, hemm differenza ewlenija bejn wieħed u l-ieħor.
Minn naħa, konsumatur huwa l-persuna li tagħmel xirja jew takkwista servizz, kemm jekk f'ħanut, permezz tal-internet, bit-telefon jew b'xi mezz ieħor, mingħajr ma jkun fidil lejn il-marka jew il-kumpanija. Klijent huwa dak li ħa bħala drawwa tal-konsumatur li jagħmel xiri jew jakkwista servizz f'ċertu maħżen jew ta 'ċerta marka.
Karatteristiċi tal-klijent
Ġeneralment, il-klijent igawdi mix-xiri jew il-konsum tal-prodott jew servizz għax maż-żmien bnew relazzjoni ta ’lealtà u lealtà mal-marka. Il-kumpaniji spiss isiru jafu lill-klijenti, u jippermettulhom jidderieġu l-isforzi u l-attenzjoni tagħhom biex jissodisfawhom.
- Per eżempjuJekk nixtru regolarment f’supermarket, għandna u nużaw il-karta tiegħek li takkumula punti u benefiċċji, aħna nqisu bħala klijenti ta ’dak is-supermarket. L-istess jgħodd għall-banek jew marki tal-ħwejjeġ.
- Per eżempjuMeta omm dejjem tixtri l-istess marka ta ’ħrieqi għal uliedha, l-omm tkun il-klijent, anke jekk ma tkunx il-konsumatur finali tal-prodott. Il-kumpaniji jkollhom jimmiraw l-isforzi tagħhom biex it-tnejn li huma jkunu sodisfatti.
Karatteristiċi tal-konsumatur
Il-konsumaturi spiss ikunu anonimi u jixtru prodott jew servizz minħabba l-ħtieġa. Meta jagħżlu, il-konsumaturi huma rregolati minn parametri ekonomiċi, prossimità ġeografika jew billi jkunu f'ċertu post jew sitwazzjoni speċifika.
- Per eżempjuJekk inkunu fit-triq, tibda x-xita u nsibu maħżen tal-umbrelel, aħna nixtru dak il-prodott mingħajr ma nagħtu wisq attenzjoni għall-prezz, marka jew kwalità tiegħu, peress li ma rridux nixxarrbu.
- Per eżempju, aħna konsumaturi meta jkollna bżonn flus kontanti immedjatament u mmorru għand bank ikun x'ikun ismu, jew qatt użajna s-servizzi tiegħu. L-użu okkażjonali tas-servizz ma jagħmilniex klijenti.
L-għan tal-kumpaniji quddiem il-klijenti u l-konsumaturi tagħhom
Il-kumpaniji qed imħatru li joħolqu klijenti, aktar milli jkollhom suq mimli konsumaturi, billi dawn tal-aħħar jistgħu jvarjaw fil-modi ta 'konsum tagħhom u jkunu irregolari fl-imġieba ta' xiri tagħhom. Huwa għal din ir-raġuni li l-għan ta 'kull kumpanija huwa li tbiddel il-konsumaturi f'klijenti.
Il-kumpaniji jorjentaw il-messaġġi tal-kummerċ u l-istrateġiji lejn il-lealtà u jipproponu offerti jew benefiċċji speċjali speċifikament għal dan il-għan.
L-iżvilupp ta 'teknoloġiji jagħmel il-klijenti esposti għal tipi differenti ta' prodotti simili. Il-kumpaniji għandhom iżidu l-isforzi tagħhom biex iżommu lill-klijenti tagħhom sodisfatti, kemm bil-kwalità tal-prodott jew servizz, kif ukoll bl-attenzjoni, u fl-aħjar każijiet, iġegħluhom jirrakkomandaw il-prodott jew servizz lil ħbieb u konoxxenti.
Għalkemm l-użu ta 'servizz okkażjonali ma jbiddilx lill-konsumatur fi klijent, huwa importanti li l-kumpanija tirsisti biex tipprovdi servizz tajjeb u ssolvi dubji jew mistoqsijiet tal-konsumatur. In-netwerks soċjali u s-servizz wiċċ imb'wiċċ jew bit-telefon bħala kanal ta 'komunikazzjoni diretta mal-kumpanija huma opportunitajiet biex iġibu servizzi jew prodotti eqreb lejn il-konsumatur u jibdluhom fi klijent potenzjali.
- Jista 'jservik: Kumpaniji żgħar, medji u kbar
